سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال وإرجاع النقود

لم تعجبك المنتجات التي اشتريتها؟ ليس عليك أن تشعر بالقلق، فنحن في متجر إيفاريتا تهمنا راحتك لذا نقدّم لك خدمة الإرجاع أو الاستبدال المجاني.

إذا كان لديك رغبة في إرجاع أي قطع من طلبيتك فيجب أن تقوم بإعلامنا خلال مدة أقصاها أسبوع من تاريخ استلام طلبك.

ونظراً لأننا شركة تدفع الضرائب والرسوم إلى الجهات الحكومية عند وصول الطلب، فلا نستطيع أن نسترد تلك الضرائب والرسوم المترتبة على الطلب المرتجع.

شروط الإرجاع:

حتى يكون المنتج قابلاً للإرجاع لا بد من توفر عدة شروط فيه:

1- أن يكون المنتج ضمن المدة المسموح فيها بالإرجاع (أسبوع من تاريخ الاستلام).

2- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته فيها وأن لا يكون قد تم استعماله.

3- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية.

4- تقديم إيصال يثبت عملية الشراء من متجرنا.

5- أن لا يكون المنتج ضمن فئة (المنتجات غير القابلة للإرجاع).

المنتجات التالفة أو المعطوبة

في حال وصلك أي منتج تالف بسبب سوء التخزين أو تعرض للضرر خلال عملية الشحن قم بالتواصل الفوري معنا عبر بوابة "اتصل بنا" أو عبر الإيميل وسنعمل على استبدال المنتج أو إعادة ثمنه حسب ما يفضله العميل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• تستثنى بعض المنتجات من الإرجاع، وهي مثل الملابس الداخلية والحميمة والمواد القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والمجلات والمواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
  

• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض أو التخفيضات.
  

الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية أو عيوب ناتجة عن عملية الشحن فقط على أن لا تكون قد تم استخدامها، ولا يمكن استبدال المشدات لذا يرجى اختيار المقاس بعناية.

معلومات أخرى:

في حال طلبك لمنتج لم يكن متواجداً في المستودع نلتزم برد كامل المبلغ إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية.

يلتزم متجر إيفاريتا بشحن طلبك خلال 2 لـ 7 أيام عمل من تاريخ الطلب، ويوم العمل هو من الإثنين للجمعة ما عدا أيام العطل (السبت - الأحد).

بسبب ظروف انتشار فيروس كورونا وما رافقه من ضغوط على شركات الشحن، قد تختلف أوقات الشحن ولكننا نلتزم بالتسليم خلال المدة المحددة ما لم يكن هناك ظروف استثنائية قاهرة.

طريقة إعادة المبالغ المدفوعة

إن كان المنتج الخاص بك متوافقاً مع شروط الإرجاع، سنقوم بمراجعة رسالتك وتقييم طلبك وسنبلغك بنتيجة الطلب بالموافقة أو الرفض.

إذا تمت الموافقة على إرجاع المدفوعات سيتم ذلك عبر تحويل على بطاقة الائتمان التي تم الشراء من خلالها او عبر طريقة الدفع الأصلية.

يكون إرجاع المبلغ خلال 7 لـ 20 يوم عمل على أبعد تقدير.

في حال ردنا عليك بإرجاع الأموال التي دفعتها ولم تظهر في حسابك خلال 7 أيام عمل يجب عليك مراجعة البنك أو الشركة الصادرة عنها بطاقة الائتمان.

في حال قيامك بمراجعة الشركة ولم تظهر الأموال في حسابك يرجى التواصل معنا عبر الإيميل :

ملاحظة هامة: يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة في حال الرغبة بالاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيوب في المنتج، وفي حال حصلت على أموالك سيتم خصم
تكلفة الشحن منها قبل إعادة إيداعها في حسابك.

يجب إرسال إيصال أو بوليصة الشحن للمشتريات التي يتم إرجاعها لنضمن الحصول على المنتج.

قد يختلف وقت وصول المنتج المستبدل إليك وفقاً للدولة التي تعيش فيها.